Il nostro obiettivo? Soddifare il cliente!E per questo ci impegniamo ogni giorno per garantire un viaggio piacevole e confortevole.
Se pensi che qualcosa non abbia funzionato come vorresti, potrai inviarci una segnalazione.Prima di questo, ti invitiamo a scaricare l'informativa sui diritti dei passeggeri e a consultare l'informativa sui ritardi.
Entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio potrai inoltrare un reclamo, compilando il seguente form oppure inviando una raccomandata al seguente indirizzo: Moby S.p.A. Via Larga 26 Milano 20122 utilizzando il modulo cartaceo. Scarica il modulo. La risposta definitiva al reclamo viene fornita entro due mesi dal ricevimento dello stesso.
Specifichiamo che in caso di prenotazioni di andata e ritorno è necessario compilare due richieste separate.
Biglietto e carta d'identità di chi presenta il reclamo
Documento d'identità aggiuntivo
Nel caso in cui il reclamo sia presentato da un soggetto diverso, allegare la delega
Inserire qui di seguito altro materiale che si desidera allegare al reclamo
Si informa la gentile clientela che, solo dopo aver presentato un reclamo a Moby S.p.A. e decorsi sessanta giorni dall’invio (per viaggi in partenza da porti italiani o in arrivo in Italia da porti extra UE), è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili interne, tramite l’apposito sistema telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità, oppure con il modulo da inviare a mezzo posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 – Torino, oppure via e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:
Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it
In caso di mancata risposta al reclamo nel termine suindicato il passeggero può utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie e presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
AVVISO AI PASSEGGERI FORMATO AUDIO:
Per la definizione di eventuali controversie con MOBY circa biglietti o altri servizi acquistati come consumatore il passeggero può ricorrere alla piattaforma ODR (Piattaforma per la risoluzione online delle controversie), gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma è disponibile qui.
In caso di ritardo nella risposta al reclamo da parte del Vettore, il passeggero avrà diritto ad un indennizzo automatico come previsto dalla misura n. 5 della delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti n. 83/2019 reperibile al seguente link: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf
